Bases para segmentar mercados en línea

Variables demográficas y socioeconómicas (Criterios Objetivos/Generales).

Hace referencia a características observables del individuo e independientes del tipo de producto o servicio comprado, entre las que se encuentran las características demográfica, como lo son:

• Edad.
• Género.
• Ingresos y nivel de estudios.
• Estado civíl.

Variables psicográficas (Criterios Subjetivos/Generales).

El estudio de características psicográficas surge ante la necesidad de incluir aspectos psicológicos a la hora de segmentar el mercado, con el fin de conocer cómo se comporta el consumidor, son:

• Personalidad.
• Valores.
• Creencias.
• Actitudes.
• Emociones.
• Estilo de vida.

Variables comportamentales (Criterios Objetivos/Específicos) 

Se trata de variables que pueden observarse de forma objetiva y que dependen del proceso de compra o el tipo de producto/servicio comprado. Se pueden distinguir varias en este grupo:

• Experiencia.
• Frecuencia de compra.
• Tipo de dispositivo y lugar de compra.
• Personalización.

Variables motivacionales (Criterios Subjetivos/Específicos). 

En este grupo diferenciamos tres subgrupos de variables debido a la dificultad de agruparlas de forma conjunta por las diferencias existentes entre ellas: 

• Variables relacionales. 
• Beneficios buscados. 
• Señales percibidas. 

Son las motivaciones que mueven a los individuos a comprar a través de los medios online y móvil. 

Variables Relacionales y grupales.

Se asientan bajo el enfoque del marketing relacional, definido como “todas las actividades dirigidas a establecer, desarrollar y mantener intercambios relacionales exitosos”. Son:

• Satisfacción.
• Confianza.
• Lealtad.
• Influencia social.
• Conveniencia.
• Disfrute percibido.
• Conciencia de precio.
• Utilidad percibida.

Señales Percibidas.

Hay varias señales que los consumidores utilizan para inferir aspectos del producto o la empresa y les ayudan a decidir en situaciones de información asimétrica, se subdividen en dos grupos, las primeras en independientes a la venta y contingentes a la venta y las segundas en riesgos en los ingresos y riesgos en los costes:

• Independiente a la venta.
• Contingentes a la venta.
• Riesgos en ingresos.
• Riesgos en costes.